Trong th? gi?i hi?n ??i, th??ng m?i ?i?n t? kh?ng còn là m?t khái ni?m xa l?. M?t doanh nghi?p, m?t th??ng gia d?a vào th??ng m?i ?i?n t? ?? thúc ??y c?ng vi?c kinh doanh c?a mình. M?t cá nhan dù kh?ng có ho?t ??ng kinh doanh nào nh?ng c?ng ?óng góp t?o lên m?t m?i tr??ng kinh doanh th??ng m?i ?i?n t? qua vi?c s? d?ng các ?ng d?ng internet, n?n t?ng x? h?i nh? Facebook, Intasgram, Zalo… hay ??n gi?m là l??t web. Chính h? t?o nên m?t th? tr??ng “màu m?” mà doanh nghi?p, th??ng gia nh?m t?i ?? khai thác bên c?nh các th? tr??ng truy?n th?ng.
Trong kinh doanh th??ng m?i ?i?n t?, ?? chào bán s?n ph?m ho?c ch?m sóc gi? chan khách hàng, b?n c?n c?ng c? giao ti?p hi?u qu? ?? ??t ???c nh?ng m?c tiêu c?a mình.
OnCustomer Livechat là n?n t?ng giao ti?p khách hàng hi?n ??i phù h?p v?i m?i b? ph?n nh? qu?ng cáo, kinh doanh, s?n ph?m và ch?m sóc khách hàng vì chúng t?i h? tr? các c?ng c? h?u ích và m?nh m?.
-
Qu?n ly khách hàng ?a kênh trong m?t màn hình
Chúng t?i hi?u r?ng bán hàng ?a kênh tr? thành m?t chi?n l??c t?t y?u trong kinh doanh do v?y chúng t?i cung c?p gi?i pháp k?t n?i Facebook comment, Facebook messenger, Zalo và qu?n ly các cu?c h?i tho?i và khách hàng ??n t? các kênh này trong m?t màn hình. N?i mà b?n s? kh?ng b? b? l? m?t c? h?i bán hàng hay ch?m sóc khách hàng quan tr?ng nào c?. -
Bot t? ??ng thu th?p leads k?t h?p v?i CRM t?o thành m?t lu?ng làm vi?c nh?p nhàng
Khi vi?c gi?i quy?t kh?i l??ng th?ng tin tr? lên ? ?t b?n th?t khó ki?m soát m?i th?, chúng t?i s? giúp b?n m?t tay, khi khách hàng m?i nh?n tin và b?n ch?a k?p tr? l?i, Bot s? can thi?p và thu th?p th?ng tin liên h? c?a h? tr??c. B?n s? có c? h?i ?? liên l?c l?i v?i khách hàng sau ?ó. Kh?ng ch? có v?y, khi tích h?p v?i m?t s?n ph?m CRM khác, t? các th?ng tin thu th?p c?a Bot b?n có th? t?o leads v?i m?t cú click chu?t ??n gi?n. -
Th?ng tin khách hàng ??y ?? cung c?p m?t ng? c?nh hoàn ch?nh v? khách hàng
Chúng t?i cung c?p cho b?n các th?ng tin cá nhan, các ho?t ??ng, th?ng tin m?ng x? h?i hay c? l?ch s? giao d?ch c? c?a khách hàng n?u có. B?n có th? bi?t r? khách hàng c?a mình là ng??i nh? th? nào ?? h??ng h? ??n nh?ng m?c tiêu mà b?n mong mu?n. -
T?ng khách hàng m?i và gi?m khách hàng r?i b?
B?n có th? t?o ra các chi?n d?ch mang tính thúc ??y t?i ??i t??ng khách hàng m?i ho?c khách hàng còn ?ang phan van b?ng các tin nh?n g?i ?i ?úng th?i ?i?m d?a trên hành vi c?a h?. Ho?c b?n c?ng có th? g?i các tin nh?n th?ng báo tính n?ng m?i, tin nh?n ch?m sóc – h? tr? cho khách hàng nh?m duy trì ho?c th?m trí k?t n?i l?i v?i h? tr??c khi quá mu?n. -
T?ng hi?u su?t c?ng vi?c cho nhan viên
OnCustomer Livechat c?ng h? tr? các c?ng c?, tính n?ng giúp b?n t?ng hi?u su?t, ch?t l??ng trong vi?c giao ti?p v?i khách hàng h?n nh? ghi chú, g?n nh?n, tin nh?n m?u, ?ính kèm ?nh, video, FAQs.
评论0